Všeobecné podmínky kasina Casinogalaxy

Tyto podmínky upravují vaše užívání naší platformy Casinogalaxy, kterou provozujeme na doméně casino-galaxy.co.cz. Důrazně vám doporučujeme, abyste si celý dokument přečetli ještě před registrací, protože vaše registrace znamená plný souhlas se všemi níže uvedenými pravidly.

Přijetím podmínek souhlasíte s pravidly

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Souhlas s těmito podmínkami nevyjadřujete podpisem, ale konkrétním úkonem. Účinnosti nabývá okamžikem, kdy u nás dokončíte registraci a vytvoříte si hráčský účet. Stejný souhlas potvrzujete i při každém dalším přihlášení, vložení peněz nebo účasti v turnaji. Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, nemůžete u nás hrát, protože hraní bez souhlasu není možné.

Podmínky tvoří ucelenou dohodu mezi vámi a námi. Řídí se jimi vše, co na naší platformě děláte, od registrace přes vklady až po výběry výher. Naši platformu provozujeme na základě licence Curacao eGaming a řídíme se právem tohoto jurisdikčního prostředí.

Kdo si smí u nás založit účet

Ověření totožnosti

Před prvním výběrem od vás vyžadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Doklady nahráváte přímo v herním účtu. Pokud dokumenty neposkytnete nebo budou nečitelné, výběr vám nemůžeme vyplatit.

Jeden účet připadá na jednu fyzickou osobu. Více účtů vést nesmíte, ani v případě, že používáte různé e-mailové adresy.
Účet smíte založit jen ve svém vlastním jméně. Hraní na účet jiné osoby je zakázané.
Rezidenti a osoby s bydlištěm v těchto státech u nás hrát nemohou: Spojené státy americké, Velká Británie, Francie, Španělsko, Nizozemsko a Belgie.
Registrací se zavazujete poskytnout pravdivé a úplné údaje. Změnu jména, adresy nebo e-mailu nám musíte neprodleně nahlásit.

Pravidla vkladů a výběrů

Výběry a doba zpracování

Výběry zpracováváme ve výši a způsobem odpovídajícím platebním metodám uvedeným v pokladně. Vybírat lze pouze na účet, kartu nebo peněženku, která je na vaše jméno. Kryptoměnové výběry zpracováváme obvykle do 24 hodin, výběry na karty trvají 1 až 3 pracovní dny. Přesné denní limity výběru najdete ve svém herním účtu.

Účet bez aktivity po dobu 12 po sobě následujících měsíců považujeme za neaktivní. Na takový účet můžeme uplatnit správní poplatek, o kterém vás předem informujeme e-mailem. Pokud se během této lhůty přihlásíte, poplatek se nevztahuje.

Jak u nás fungují bonusy

Základní podmínky promo akcí

Veškeré bonusy, roztočení zdarma, vrácení části ztrát i turnaje se řídí samostatnými podmínkami konkrétní akce. Tyto podmínky zveřejňujeme vždy u dané promo akce. Hlavní pravidla platí pro všechny naše bonusy stejně, a proto je uvádíme zde.

Přijetím bonusu potvrzujete, že rozumíte jeho podmínkám. Pokud podmínkám nerozumíte, obraťte se na naši podporu ještě před aktivací bonusu, protože po jeho přijetí už podmínky neměníme.

Bonus je nutné odehrát stanoveným počtem sázek, než si z něj můžete vybrat. Počet odehrání je vždy uveden v podmínkách akce.
Během odehrávání bonusu platí maximální výše sázky na jedno kolo. Překročení tohoto limitu může vést ke zrušení bonusu i výher z něj.
Některé hry se do odehrávání bonusu nezapočítávají nebo mají nižší váhu. Seznam vyloučených her najdete v podmínkách konkrétní akce.
Každý bonus má časovou platnost. Po jejím uplynutí nevyužitý bonus i výhry z něj propadají.
Více bonusů současně kombinovat nelze, pokud to podmínky akce výslovně neumožňují.

Co na naší platformě zakazujeme

Náš systém monitoruje herní chování a platební operace. Pokud zjistíme porušení pravidel uvedených v tomto oddílu, jsme oprávněni účet pozastavit, výhry propadnout vklad i vyhrané prostředky v rámci dané transakce konfiskovat a trvale uzavřít váš účet. Rozhodnutí vždy oznámíme e-mailem s uvedením důvodu.

Zakázané praktiky se týkají nejen vás, ale i osob jednajících na váš účet. Proto odpovídáte i za chování osob, kterým jste svěřili přístupové údaje ke svému účtu.

Zneužívání bonusů, například opakované registrace kvůli uvítacím nabídkám nebo záměrné vytváření sázek s minimální ztrátovostí za účelem odehrání bonusu.
Založení více účtů jednou osobou nebo domácností.
Podvody, padělky dokumentů a nepravdivé údaje poskytnuté při registraci nebo ověřování.
Popírání plateb, tedy zpětné účtování vkladů na kartu po odehrání prostředků, případně jiné formy platebního podvodu.
Domluva s jinými hráči za účelem získání výhody, zejména v živých hrách a turnajích.
Používání robotů, skriptů, automatizovaných nástrojů nebo zneužití softwarových chyb naší platformy.
Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy serverů nebo jiných nástrojů pro skrytí skutečné polohy.

Odpovědná hra a sebevyloučení

Hraní má zůstat zábavou, a proto vám nabízíme nástroje, kterými hru držíte pod kontrolou. Ve svém účtu si kdykoliv sami nastavíte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů, limit ztrát i časovač přerušení, který vás upozorní na délku herního sezení. Nastavení nových, nižších limitů platí okamžitě, jejich zvýšení se aktivuje po ochranné době 24 hodin.

Sebevyloučení můžete vyžádat e-mailem nebo prostřednictvím naší podpory, a to na dobu 6 měsíců, 1 roku nebo trvale. Během sebevyloučení vám znemožníme přihlášení, zrušíme marketingové sdělení a zabráníme vytvoření nového účtu. Nové účty založené během tohoto období propadají.

Na naši straně leží povinnost všímat si příznaků rizikového chování. Pokud z pozorovaných dat usoudíme, že hraní pro vás přestává být bezpečné, oslovíme vás a nabídíme vám pomoc. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v sekci odpovědné hry na našich stránkách.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak podat stížnost

Reklamaci podáváte e-mailem na podporu, ideálně s uvedením čísla účtu a popisu situace. Potvrzení o přijetí vám zasíláme do 24 hodin. Složitější případy posuzujeme do 14 dnů a o výsledku vás informujeme písemně, včetně odůvodnění rozhodnutí.

Pokud se s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na regulační orgán, který vydal naši licenci, případně na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů dostupné ve vaší zemi. Tyto podmínky se řídí právem odpovídajícím jurisdikci naší licence, pokud zákonná ustanovení státu vašeho bydliště nestanoví jinak.

Kdy a jak měníme podmínky

Tyto podmínky průběžně aktualizujeme, a to z provozních, právních nebo bezpečnostních důvodů. Změny provedené v váš neprospěch nikdy neuplatňujeme zpětně na už uzavřené sázkové případy ani na uživatelům vyplacené výhry.

O podstatných změnách vás informujeme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem alespoň 14 dní před jejich účinností, a to i zprávu publikujeme v herním účtu. Nezměníte-li účet do účinnosti nových podmínků a nadále se u nás přihlásíte, považuje se to za přijetí nové verze. Máte právo změny odmítnout a účet před účinností změny bez poplatku uzavřit a nechat vyplatit zůstatek.

Aktuální znění podmínek je vždy jen ta verze, která je zveřejněná na této stránce. Verzi s datem poslední aktualizace najdete v záhlaví dokumentu.

Časté dotazy

Od kolika let si mohu u Casinogalaxy založit účet?

Registrace je možná od 18 let a plné svéprávnosti. Věk ověřujeme povinně před prvním výběrem v rámci KYC procesu, a to dokladem totožnosti.

Můžu mít u vás více účtů?

Ne, na jednu osobu připadá pouze jeden účet. Více účtů vedených touž osobou považujeme za porušení podmínek, propadají z nich výhry a účty trvale uzavíráme.

Proč nemohu vybrat peníze bez ověření identity?

Ověření totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody vyžadujeme zákon před prvním výběrem. Bez těchto dokumentů nám právní předpisy nedovolují výběr vyplatit.

Jak dlouho trvá výběr výher?

Kryptoměnové výběry zpracováváme obvykle do 24 hodin, výběry na karty do 1 až 3 pracovních dnů. Přesnou dobu pro konkrétní metodu vidíte v pokladně účtu.

Co se stane, když poruším pravidla bonusů?

Bonus i výhry z něj propadají a účet můžeme pozastavit. Při závažnějším porušení, jako je víceúčtovství nebo platební podvod, účet trvale uzavíráme a vyhrané prostředky konfiskujeme.