Zodpovědné hraní v Casinogalaxy

Hazard má být zábava, nikoli zdroj starostí. Na této stránce najdete všechny nástroje, které vám nabízíme k udržení kontroly nad hrou, a kontakty na organizace, které pomáhají tam, kde už naše nástroje nestačí.

Bereme vaše bezpečí vážně

Fungujeme od roku 2023 pod licencí Curacao eGaming a už od prvního dne platí u nás pravidlo, že pohoda hráče má přednost před příjmem. Když si u nás nastavíte limit, my ho neodvoláme, ani když nás o to budete žádat e-mailem ani telefonicky.

Proaktivně sledujeme rizikové vzorce chování. Když náš systém zaznamená náhlý nárůst vkladů, hraní v nočních hodinách nebo opakované dobití bez výher, oslovíme vás personální zprávou a nabídíme vám konkrétní nástroje, ne výtku. Ve hře vám pravidelně zobrazujeme upozornění na uplynulý čas, tzv. reality checky, a to ve výchozím nastavení každou hodinu.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se většinou rozvíjí postupně a postihne lidi bez rozdílu věku, povolání či příjmů. Následující signály samy o sobě nic neznamenají, ale pokud se jich u sebe nebo u blízkého člověka shledáte více najednou, je čas zpomalit a promluvit si o tom.

• Dojedete ztrátu dalším vkladem, protože cítíte, že výhra musí přijít.
• Hrajete déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte výši vkladů nebo výher před partnerem, rodinou či přáteli.
• Půjčujete si peníze na hru nebo využíváte úvěry, které byste jinak nevyužili.
• Hra je jediné téma, na které dokážete myslet, i v práci nebo před spaním.
• Máte výkyvy nálady spojené s výsledky hry, podrážděnost po prohrách.
• Zanedbáváte spánek, práci nebo blízké kvůli času strávenému hraním.
• Slibujete si, že přestanete, ale během několika dní jste zpátky.

Nástroje, které vám pomohou

Vše nastavíte v profilu

Každý nástroj najdete po přihlášení v sekci Profil v části Zodpovědné hraní. Nastavení zabere méně než minutu a změny ve svůj prospěch, tedy zpřísnění, platí okamžitě.

• Limit vkladů: stanoví denní, týdenní i měsíční maximum, které můžete na účet poslat; po jeho dosažení dobití jednoduše neprojde.
• Limit proher: omezí částku, kterou v daném období můžete prohrát, bez ohledu na to, kolikrát vyhrajete.
• Limit sázek: určí maximální celkovou částku, kterou v období vsadíte.
• Časový limit sezení: po vypršení vás systém automaticky odhlásí z her.
• Reality checky: upozornění na obrazovce vám kdykoli ukáže, jak dlouho právě hrajete.
• Ochladná pauza: dočasná blokace účtu na 24 hodin nebo 7 dní, ideální po náročném večeru.
• Sebevyloučení: dlouhodobá až trvalá blokace účtu, detailně popsaná níže.

Sebevyloučení a jeho průběh

Délky blokace

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máte k dispozici. Aktivujete ho v Profilu, sekce Zodpovědné hraní, nebo přes zákaznickou podporu, která jej provede za vás i telefonicky.

Co se stane s penězi

Zůstatek na účtu vám vydáme bankovým převodem na účet doložený při KYC ověření, maximálně do 3 pracovních dnů, a to i při trvalém vyloučení. Otevřené sázky a roztočené bonusy se vyřeší podle standardních pravidel a výhry připadají vám.

Reaktivace u trvalého vyloučení vyžaduje písemnou žádost na [email protected]. Podporu při ní doporučujeme konzultovat s odborníkem, protože statistiky recidiv jsou nepříznivé. Během celé doby vyloučení vám nezasíláme žádné propagační e-maily ani SMS a marketingové účty na sociálních sítích vás přestanou cílit.

Chráníme nezletilé před hazardem

Na našich hrách si může zahrát výhradně osoba starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme KYC ověření, do kterého patří úřední doklad totožnosti a potvrzení způsobu platby, takže věk kontrolujeme u každého hráče bez výjimky, nikoli jen náhodným vzorkem.

Účet nezletilého hráče po zjištění okamžitě uzavíráme, vklady vracíme zpět na původní platební metodu a případ informujeme zákonnému zástupci. Rodičům doporučujeme instalovat rodičovskou kontrolu, například Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné funkce Windows a macOS, kterými lze blokovat herní weby na všech zařízeních v domácnosti. Zvláštní pozornost věnujte situaci, kdy má dítě přístup k vaší platební kartě, a nikdy se v naší aplikaci nepřihlašujte, když dítě sleduje obrazovku.

Kde najdete odbornou pomoc

Naše nástroje fungují, ale nejsou terapie. Když cítíte, že situace přesahuje vaše síly, obraťte se na některou z níže uvedených služeb. Jsou diskrétní a většina z nich je bezplatná.

Linka první psychické pomoci funguje nepřetržitě a vhodí se i v akutní krizi. Gambling Therapy provozuje mezinárodní tým poradců a online skupiny v angličtině, Národní linka pro odvykání nabídne české poradenství a Terapie hazardu vede specializované online sezení pro hráče i pro jejich blízké.

• Linka první psychické pomoci, telefon 116 123, nepremejsej.cz, nonstop a zdarma
• Národní linka pro odvykání, odkazy na síť poraden na zavislosti.cz
• Gambling Therapy, telefon +44 207 237 1908, gamblingtherapy.org
• Terapie hazardu, online poradna, terapiehazardu.cz

Napište našemu týmu

Věci týkající se zodpovědného hraní vyřizujeme přednostně. Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a označte svou zprávu jako naléhavou, pokud potřebujete okamžitou blokaci účtu. Takový požadavek vyřídíme do jedné hodiny.

Živý chat na Hernagalaxy je k dispozici nepřetržitě a operátoři jsou proškoleni právě pro tyto situace, takže se nemusíte obávat výčitek ani zdvořilých odbavení. Řekněte jim prostě, co potřebujete, a oni to zařídí.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Po přihlášení otevřete Profil a sekci Zodpovědné hraní. Zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů, zadejte částku a potvrďte. Zpřísnění platí okamžitě, uvolnění limitu až po uplynutí ochranné lhůty 24 hodin.

Přijdu o peníze na účtu, když se nechám vyloučit?

Nikoli. Zůstatek vám odešleme bankovým převodem na účet z KYC ověření, obvykle do 3 pracovních dnů, a to i při trvalém vyloučení.

Můžu si vyloučení zrušit dřív?

U vyloučení na 24 hodin až 6 měsíců nelze zrušit vůbec, účet se obnoví automaticky po vyprčení. U trvalého vyloučení je možná reaktivace až po minimálně 6 měsících a na základě písemné žádosti.

Kolik let musím mít, abych si u vás mohl zahrát?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme u každého hráče před prvním výběrem prostřednictvím úředního dokladu, takže účet založený nezletilou osobou po zjištění okamžitě uzavíráme.