Kontakt a podpora Casinogalaxy

Máte dotaz k účtu, bonusům nebo výběru? Náš tým podpory je online nonstop a odpovídá v češtině, angličtině, němčině i polštině. Na této stránce najdete všechny způsoby, jak se s námi spojit, a to, co si připravit, abyste dostali řešení hned napoprvé.

Kanály podpory Casinogalaxy

Živý chat

Chatovací okno najdete v pravém dolním rohu každé stránky casino-galaxy.co.cz, poznáte ho podle symbolu bubliny. Kliknutím se otevře konverzace, do které se přihlásíte jménem ze svého účtu. Nic instalovat nemusíte a psát můžeme i bez přihlášení.

Obsluhujeme jej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Průměrná doba do první odpovědi operátora se pohybuje pod dvě minuty, ve večerních špičkách a o víkendu do pěti minut. Po ukončení konverzace vám přepis chatu zašleme e-mailem s referenčním číslem.

E-mailová adresa podpory

Píšete na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, většinou do tří až čtyř hodin, a to i o víkendu a svátcích. Pište ideálně z e-mailu uvedeného ve vašem účtu, urychlí to ověření, kdo dotaz posílá.

Do zprávy uveďte přihlašovací jméno, stručný popis situace a případně screenshoty. U platebních dotazů připište přesný čas transakce a její částku v CZK, u kryptoměn i txid transakce.

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Všechny dotazy tak řešíme dvěma kanály, chatem a e-mailem, oběma nonstop.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Pomáháme s registrací, zapomenutým heslem, změnou osobních údajů i dočasně blokovaným účtem. Před prvním výběrem musí každý hráč projít ověřením identity, tedy doložit občanský průkaz, potvrzení adresy a vlastnictví platební metody. Doklady nahráváte zabezpečeně přes profil, e-mailem je nikdy nevyžadujeme.

Kompletní kontrolu dokumentů zpracováváme standardně do 48 hodin. Pokud dokladu vypršela platnost nebo je snímek nečitelný, ozveme se s konkrétní žádostí, aby proces zbytečně neprobíhal dokola.

Vklady a výběry

Minimální vklad i výběr činí 1000 CZK, denní limit výběru je 250 000 CZK. Výběry posíláme do 24 hodin u kryptoměn a do jednoho až tří pracovních dnů u karet. Vklady přijímáme mimo jiné přes Trustly, QR platbu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Litecoin i Tether. Poplatky na naší straně neúčtujeme žádné.

Neodečtenou transakci, duplicitní platbu nebo pozdní připsání kryptoměny prošetříme, napište nám čas platby a txid. Kryptovklady připisujeme po prvním potvrzení sítě, zpoždění nad 60 minut je důvod nás kontaktovat.

Bonusy a turnaje

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 200 % až do 1 000 000 CZK plus 250 roztočení zdarma s kódem GALAXY250, včetně protočení 40x, minimálního vkladu 1000 CZK a platnosti 30 dnů. Rozvedeme i pondělní reload bonus 50 % do 12 500 CZK, týdenní cashback 15 %, víkendové drops roztočení a pravidla měsíčních turnajů.

Technické potíže a odpovědné hraní

Nenačítající se hra, zamrzlé roztočení nebo rozdílný zůstatek po přerušení spojení dohledáme v logu hry a dorovnáme, co chybí. Do chatu napište název automatu, přesný čas a výši sázky, se třemi údaji najdeme incident v řáduu minut.

U žádostí ohledně odpovědného hraní reagujeme okamžitě a s předností. Nastavíme limity vkladů a proher, připomínky délky sezení i samoomezení na požadovanou dobu. Předáme vám také kontakty na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Než nás kontaktujete

Deset minut přípravy zkrátí vyřízení o hodiny. Před odesláním dotazu projděte tento checklist a připravte si z něj fakta do zprávy:

• Otevřete sekci Časté dotazy, odpovědi ohledně bonusů, plateb a ověření identity tam řešíme nejčastěji.
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, dokumenty ve stavu Schváleno výběr blokovat nemohou.
• V historii transakcí si najděte konkrétní platbu, její čas a částku, tyto údaje pak v dotazu uveďte.
• Zkontrolujte zůstatek bonusového kreditu a podmínky protočení, sázka možná neprošla právě z něj.
• Obnovte stránku a vymažte mezipaměť prohlížeče, v mobilu to vyřeší většinu pádů hry.
• Připravte screenshot chybového hlášení, operátor v chatu si ho vyžádá vždy.

Pro média a partnery

Novináři, recenzní weby, affiliate partneři a obchodní partneři píšou na samostatnou adresu [email protected]. Dotazy k účtu nebo platbám na ni nepatří, dorazí k nám pomaleji a museli bychom je přeposílat. Tiskové materiály, loga Casinogalaxy a podmínky spolupráce zašleme do tří pracovních dnů, žádost o registraci do affiliate programu zpracováváme po odeslání základních údajů o vašem webu nebo kanálu.

Časté dotazy

Funguje podpora skutečně nonstop?

Ano, živý chat obsazujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. E-mail monitorujeme nepřetržitě a odpověď posíláme do 24 hodin.

Musím být přihlášený, abych použil živý chat?

Ne, chat otevřete i bez účtu. U dotazů k účtu nebo platbám se ale operátor zeptá na přihlašovací údaje, proto je mějte po ruce.

V jakých jazycích mohu psát?

V češtině, angličtině, němčině a polštině. Všechny jazyky obsluhují stejní operátoři nonstop, není potřeba přepínat kanál.

Jak dlouho trvá kontrola dokladů před výběrem?

Standardně do 48 hodin od nahrání dokladů ve profilu. O výsledku vás informujeme e-mailem, aktuální stav vidíte přímo v profilu.