Přihlášení do Casinogalaxy účtu

Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se přihlásíte ke svému účtu v Casinogalaxy, a poradíme, co dělat, když se něco nepovede. Fungujeme od roku 2023 a většinu potíží s přihlášením vyřešíte během pár minut sami.

Jak se přihlásit krok za krokem

Přihlášení na desktopu i mobilu

Postup je stejný v každém běžném prohlížeči, ať už sedíte u počítače, nebo držíte telefon s iOS či Androidem. Mobilní verzi našich stránek máme plně optimalizovanou a ke stažení aplikace nepotřebujete žádnou.

Celé přihlášení zabere méně než minutu. Stačí mít po ruku e-mailovou adresu a heslo, které jste zadali při registraci.

Otevřete v prohlížeči adresu casino-galaxy.co.cz.
Vpravo nahoře klepněte na tlačítko Přihlásit se.
Zadejte e-mailovou adresu uvedenou při registraci.
Vyplňte své heslo a zkontrolujte, že nemáte zapnutý Caps Lock.
Klepněte na Potvrdit a ocitnete se ve svém účtu.
Potvrďte, že jste člověk, pokud se zobrazí bezpečnostní kontrola.

E-mail a heslo

K přihlášení slouží výhradně e-mailová adresa zadaná při registraci a heslo. Telefonní číslo ani samostatné uživatelské jméno u nás jako přihlašovací údaj nepoužíváme, a proto se na ně ani nesnažte spoléhat.

Heslo musí obsahovat minimálně 8 znaků, alespoň jedno velké písmeno a jednu číslici. Při registraci si jej ukládejte do bezpečné správy hesel, protože jej budete potřebovat při každém přihlášení.

Přihlašovací e-mail nesmí být zablokovaný, odkazy pro obnovení hesla dorazí právě na něj.
Heslo na nikomu nepronášejte, ani naši pracovníci vás o něj nikdy nebudou žádat.
Jazyk rozhraní si po přihlášení přepnete mezi češtinou, angličtinou, němčinou a polštinou.

Obnovení zapomenutého hesla

Nové heslo za pár minut

Zapomenuté heslo není důvod k panice. Obnovit jej můžete kdykoliv sami z obrazovky přihlášení, celý proces trvá obvykle méně než pět minut.

Odkaz pro obnovení hesla platí 60 minut od odeslání. Pokud propadne, jednoduše si necháte poslat nový, opakovat lze bez omezení.

Na obrazovce přihlášení klepněte na odkaz Zapomněli jste heslo.
Zadejte e-mailovou adresu svého účtu a odešlete formulář.
Otevřete e-mail s předmětem Obnovení hesla a klepněte na tlačítko v jeho těle.
Vytvořte nové heslo podle pravidel uvedených výše a potvrďte jej.
Přihlaste se novými údaji a zkontrolujte, že se vše chová, jak má.

Co dělat, když přihlášení selže

Nejčastější příčiny selhání přihlášení jsme seřadili do přehledné tabulky. Řiďte se sloupcem Řešení a v drtivé většině případů se dostanete do účtu hned napodruhé.

Pokud ani jedno řešení nezabere, napište nám do live chatu. Ověříme stav vašeho účtu a poradíme konkrétně s vaší situací.

Potíž	Možná příčina	Řešení
Systém hlásí neplatné údaje	Překlep v e-mailu nebo hesle, zapnutý Caps Lock	Přepište údaje pozorně ručně, případně si heslo obnovte
Účet je dočasně blokován	Opakované neúspěšné pokusy o přihlášení	Počkejte 15 minut a poté se přihlaste znovu
Nelze vybrat výhru ani pokračovat ve hře	Nedokončené ověření identity (KYC)	Dodejte občanský průkaz, potvrzení adresy a ověření platební metody
Stránka hlásí geografické omezení	Přístup z nepovoleného území, například USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Nizozemska či Belgie	Přihlaste se z povoleného území, kde naše služby legálně fungují
Stránka se nenačítá správně	Zaplněná mezipaměť prohlížeče	Vymažte cache a cookies nebo zkuste jiný prohlížeč

Jak chráníme váš účet

Naše zabezpečení i vaše návyky

Veškerou komunikaci mezi vámi a našimi servery šifrujeme certifikátem SSL/TLS, takže vaše přihlašovací údaje nikdo cizí při přenosu neodchytnete. Hesla ukládáme pouze v bezpečném zahashované podobě, nikdy v čitelném textu.

Po 30 minutách nečinnosti vás z bezpečnostních důvodů automaticky odhlásíme. Nikdo tak nezůstane přihlášený ve vašem účtu bez vašeho vědomí, například na zapomenutém počítači.

Používejte jedinečné heslo, které nemáte nikde jinde na internetu.
Na sdílených a veřejných zařízeních se vždy ručně odhlaste na konci relace.
Neukládejte přihlašovací údaje v prohlížeči, ke kterému má přístup víc lidí.
Heslo si měňte alespoň jednou ročně a ihned po jakémkoli podezření na únik.

Podpora při obnovení přístupu

Jsme online nonstop

Když si s přihlášením nevíte rady, náš tým Casinogalaxy je na příjmu 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Live chat najdete přímo na webu a průměrná doba odpovědi se pohybuje pod dvěma minutami.

Můžete nám psát i na adresu [email protected], e-mail vyřizujeme nejpozději do 24 hodin. Pro urychlení uveďte e-mail svého účtu a stručný popis potíže, ale heslo do zprávy nikdy nepište.

Pamatujte, že účet patří jen vám. Při komunikaci s podporou nikdy nevyžadujeme celé heslo ani kódy z vašich zpráv, a pokud se někdo takového dotazu dopouští, nejedná se o nás.

Časté dotazy

Jak dlouho platí odkaz pro obnovení hesla?

Odkaz posílaný e-mailem platí 60 minut od odeslání. Po vypršení si jednoduše vyžádejte nový, počet žádostí není nijak omezen.

Můžu se přihlásit přes mobilní aplikaci?

Aplikaci nemáme a nepotřebujete ji. Náš web je plně optimalizovaný pro iOS i Android, takže se přihlásíte běžným mobilním prohlížečem bez čehokoli ke stahování.

Proč se nemohu přihlásit, i když heslo znám?

Nejčastěji jde o překlep, zapnutý Caps Lock nebo dočasnou blokaci účtu po opakovaných špatných pokusech. Počkejte 15 minut, přepište údaje ručně a vymažte cache prohlížeče.

Je přihlášení přes veřejné Wi-Fi bezpečné?

Komunikaci šifrujeme certifikátem SSL/TLS, takže údaje jsou chráněné i na veřejné síti. Přesto doporučujeme se po skončení relace vždy odhlásit a na sdílených zařízeních si přihlašovací údaje neukládat.